Mengenal CX, Salah Satu Senjata Bisnis di Era Tidak Menentu - Kompas.com - Kompas.com

BANDUNG, KOMPAS.com - Manajemen customer experience (CX) merupakan salah satu rahasia sukses perusahaan dalam transformasi digital. Apalagi Indonesia menuju negara berorientasi service tahun 2045.

Sri Safitri, Ketua Umum Indonesia Profesional Customer Experience (IPXC) mengatakan, pandemi covid-19 menjadi momentum titik balik berbagai bisnis.

"Peran customer experience dapat menjadi solsi karena dapat dilakukan sebagai strategi diferensiasi yang penting bagi semua bisnis agar dapat bertahan dalam kompetisi era experience economy," ujar Sri dalam rilis yang diterima Kompas.com, Senin (17/10/2022).

Baca juga: Bank Indonesia Buka Lowongan Kerja hingga 24 Oktober 2022, Cek Posisi dan Syaratnya

Bukti kekuatan CX mulai terlihat saat krisis finansial global menerjang dunia tahun 2007-2009 dengan dampak setara pandemi sekarang.

Kala itu, ada beberapa perusahaan yang tak hanya bertahan. Perusahaan-perusahaan itu juga mencatat resiliensi serta kenaikan kinerja hingga tiga kali lipat.

"Hasil riset Delta Partner tahun 2020 memperlihatkan, penurunan tajam mulai terjadi di triwulan IV tahun 2007, ketika mayoritas perusahaan melanting jatuh ke angka raihan minus dengan kurva negatif terdalamnya pada triwulan I tahun 2009," beber dia.

Namun, perusahaan dengan kepemimpinan pengalaman pelanggan yang lebih tinggi, sekalipun masuk kurva minus, daya tahannya tetap tiga kali lipat lebih kuat.

Artinya keuangan ikut minus, tetapi tidak terperosok begitu dalam.

Bahkan, perusahaan dengan CX kuat, paling pertama keluar krisis saat itu dengan keuangan positif sejak triwulan III 2009.

Angka itu terus menanjak pada triwulan berikutnya dengan puncaknya terjadi pada triwulan IV 2010.

Baca juga: Menteri PANRB Minta ASN Bersiap Hadapi Ancaman Resesi

Adblock test (Why?)

"bisnis" - Google Berita
October 17, 2022 at 10:00PM
https://ift.tt/3vBYKFs

Mengenal CX, Salah Satu Senjata Bisnis di Era Tidak Menentu - Kompas.com - Kompas.com
"bisnis" - Google Berita
https://ift.tt/lT5g9ab
Shoes Man Tutorial
Pos News Update
Meme Update
Korean Entertainment News
Japan News Update

Bagikan Berita Ini